Менеджер отдела заботы входящих коммуникаций

Skyeng

Skyeng — крупнейшая IT-компания в России в области EdTech. Входим в топ-20 самых дорогостоящих компаний страны по версии Forbes и планомерно движемся к IPO. Провели больше 3 000 000 уроков английского для взрослых и детей, уже год учим математике (и в 2021 году открываем другие предметы), постоянно запускаем новые продукты и тестируем форматы.

Мы конкурируем не с другими школами, а с Netflix, ютубом и залипательными играми. Боремся за внимание и время взрослых и детей. Наша цель — сделать онлайн-обучение захватывающим, понятным и человечным, даже если ученик осваивает Python или свойства логарифма. И, конечно, привести к результату, которым он будет гордиться и пользоваться.

В команду Customer Care (Отдела заботы об учениках Skyeng) мы ищем менеджеров поддержки вхдящих коммуникаций: ярких, ответственных, понимающих, что такое качественный customer service, готовых расти и развиваться вместе с нами!

Что предстоит делать:

Основная задача менеджера отдела заботы о клиентах — обеспечить клиенту комфортные и эффективные условия обучения для достижения его целей в обучении:

  • узнать и зафиксировать ожидания от обучения (периодичность уроков, удобное время, предпочтения по преподавателю);
  • подобрать или изменить действующее расписание занятий;
  • решать точечные запросы клиента (перенос занятия, возвращение из отпуска, следующая оплата);
  • следить за осведомленностью клиента о наших новинках (записать в разговорный клуб, предложить скачать наш тренажер слов, пригласить на конференцию или вебинар и тд).

Вам в этом помогут:

  • Коммуникабельность, оперативность, грамотная устная и письменная речь, желание работать с людьми;
  • Знание основ и базовых программ ПК;
  • Устойчивое интернет-соединение;
  • Возможность работы онлайн и тишина дома.

Что мы можем предложить:

  • Удаленная работа из любой точки мира;
  • Оклад 110р в час + KPI;
  • Своевременные выплаты без задержек (2 раза в месяц);
  • Полноценный рабочий день, включая час на обед. 9 часов график 5/2 или 12 часов при графике 2/2. График (часы/дни работы) мы составляем на месяц вперед, поэтому у тебя будет возможность запланировать важные дела заранее. Выходные не обязательно выпадают на сб-вс, это могут быть любые дни недели (планируем выходные заранее) Смены могут быть разные;
  • Полное обучение предусмотрено. Мы оплатим вам за обучение после испытательного срока. 1-й день обучения = 1-й рабочий день;
  • Карьерный рост и рост заработной платы;
  • Сильную развивающую команду и классных коллег. Доучим, вырастим, разовьем;
  • Скидка 50% на изучение английского языка.
Полное описание вакансии